10 занимательных фактов об обслуживании клиентов

В 2012 году один покупатель провисел на линии в ожидании, когда освободится оператор 5 часов, 40 минут и 1 секунду. Так долго ждать его заставили Австралийские Авиалинии.

Сотрудник компании Zappos Стивен Вайнштайн провёл, общаясь с покупателем, рекордные 10 часов 43 минуты.

В 1868 году Джейер Уоткинс придумал то, что считается первой гарантией возврата денег. Поскольку клиенты были незнакомы с ним и его продуктом, Уоткинс сделал бутылки с пробной меткой. Используйте продукт до, но не ниже этой метки, и Уоткинс вернет полную цену покупки при следующем посещении.

Клиент ресторана пожаловался официанту, который рекомендовал ему Шампанское, что оно не так «великолепно», как тот говорил. Несмотря на то, что он выпил почти всю бутылку, клиент настоял на полном возмещении.

Однажды клиент компании Comcast позвонил матери генерального директора Брайана Робертса, чтобы пожаловаться на «ужасные вещи», которые «творила» компания.

Самый ранний пример колл-центра в истории обслуживания клиентов – компания The Birmingham Press and Mail в Великобритании. Она установила в 1965 году ряд автоматических телефонных станций и наняла агентов, обрабатывающих контакты с клиентами.

Мировой рекорд отзывчивости в Twitter в настоящее время принадлежит разработчикам Xbox. Они имеют более 12 учетных записей для поддержки клиентов и размещают в среднем около 5000 твитов в неделю!

На этой неделе более миллиона человек просмотрят твиты об обслуживании клиентов. Примерно 80% этих твитов будут иметь негативный или критический характер.

Термин «колл-центр» был впервые опубликован в Оксфордском словаре в 1983 году.

Для того, чтобы меньше ждать на линии, звоните в службу поддержки клиентов с 8 до 10 часов утра или с 11 часов вечера до 2 часов ночи. Линии в это время заняты меньше всего, так как большинство людей в эти часы или крепко спят или только собираются начать день.

... и помните: